10 راه برای برآورده کردن و ارضای نیازهای مشتری و ایجاد مشتری وفادار
کارمندان خط مقدم شما کسانی هستند که خدمات مشتری را ارائه می دهند و باید مهارت های لازم برای تعامل با مشتریان شما را داشته باشند.
بدانید که آموزش صحیح کارکنان اولین گام برای جلب رضایت مشتریان شماست زیرا کارکنان شما مسئول برند شما هستند و تعامل آنها با مشتریان بر کل شرکت شما تاثیر می گذارد.
با این کار، منطقی است که بخواهید بدانید چگونه با برآوردن نیازهای مشتریان خود، وفاداری را القا کنید.
1. نیازهای مشتری خود را درک کنید
با توجه به آمار فروش آنلاین اخیر، 96٪ از مصرف کنندگان در سراسر جهان می گویند که خدمات مصرف کننده یک عامل حیاتی در انتخاب وفاداری آنها به برند است.
هر یک از مشتریان شما دیدگاه متفاوتی از خدمات عالی به مشتریان خواهند داشت.
بنابراین، شما باید بدانید و درک کنید که نیازهای آنها چیست. کارمندان بخش مهمی از انجام خدمات خوب به مشتریان هستند، بنابراین بسیار مهم است که کارکنان خود را به خوبی آموزش دهید تا نیازهای مشتری را برآورده کنید.
با انجام نظرسنجی در مورد نیازها و خواسته های مشتری خود تحقیق کنید. این به شما کمک می کند دقیقاً بدانید چگونه انتظارات آنها را برآورده کنید.
زمانی را به تحقیق در مورد نوع خدمات مشتری که مشتریان در صنعت، گروه مصرف کننده و مکان شما انتظار دارند اختصاص دهید.
اغلب اوقات، شما کارمندان خط مقدم منبع خوبی برای دانستن خواسته های مشتری خود خواهید بود زیرا آنها روزانه با مشتریان شما سروکار دارند. یک کلید برای باز کردن خدمات عالی به مشتریان، گوش دادن به کارمندان است.
کارمندان خوشحال مشتریان راضی می کنند. هیچ چیز به تنهایی کار نمی کند و شما باید اطمینان حاصل کنید که در صفوف شما رضایت وجود دارد تا کل شرکت انرژی لازم برای ارائه خدمات با کیفیت را داشته باشد. وقتی کارمندان شما قادر به ارائه خدمات خوب باشند، مشتریان شما احساس خواهند کرد که نیازهای آنها برآورده شده است.
2. به نظرات آنها گوش دهید
بخشی از درک مشتریان شما گوش دادن به آنهاست. به آنچه آنها می گویند گوش دهید – چه مثبت یا منفی. بازخورد مشتریان شما اطلاعات زیادی برای ارائه دارد که به شما کمک می کند تجربه مشتری آنها را بهبود ببخشید. اگرچه ممکن است به نظر برسد که مورد انتقاد قرار گرفتن برای کسب و کار شما وحشتناک است، اما اگر متفاوت به آن نگاه کنید، در واقع یک فرصت است.
برای اینکه یک کسب و کار پیشرفت کند باید روندها و تغییرات بازار را بشناسد. چیزی که ممکن است برای چند سال قابل اجرا باشد، ممکن است در حال حاضر چندان جذاب نباشد. در حال حاضر، برخی از شرکت‌ها شرکت‌های با سابقه‌ای هستند که اکنون در رنج هستند زیرا نتوانسته‌اند تفاوت‌های نسلی را رعایت کنند. چیزی که برای بچه‌های بزرگ و ژنرال ایکس کار می‌کرد، ممکن است برای هزاره‌ها و نسل z چندان جذاب نباشد. یک شرکت باید تغییر کند تا سازگار شود و در نبض مشتریان خود باشد تا بتواند در نسل‌های مختلف دوام بیاورد و رشد کند و سلیقه‌های مختلف را برآورده کند.
3. انتظارات واقع بینانه تنظیم کنید
یکی از دلایلی که شرکت ها در برآوردن نیازهای مشتریان خود شکست می خورند، همسو نبودن انتظارات مشتریانشان است. این یک شکست بزرگ است از آن زمان شما هرگز نیازهای مصرف کنندگان خود را برآورده نخواهید کرد زیرا هرگز آنها را واقعا نمی شناسید. با اطمینان از اینکه همه افراد شرکت اهداف شما و نحوه تحقق آنها را درک می کنند، می توانید مطمئن شوید که انتظارات واقع بینانه دارید.
4. به رقبای خود توجه کنید
برخی از شما ممکن است متوجه آن نباشید، اما رقبای شما بر انتظارات و نیازهای مصرف کنندگان شما تأثیر می گذارند. اگر رقبا را نادیده بگیرید، برای کسب و کار شما بد است زیرا آنها می توانند با برآوردن نیازهای مشتریان شما، به سرعت بالقوه های مورد نظر شما را از بین ببرند. بنابراین، مراقب رقابت خود باشید، به خصوص در مورد اینکه مشتریان در مورد خدمات مشتری خود چه فکر می کنند.
5. در برقراری ارتباط با مشتریان خود ثابت قدم باشید
ناسازگار بودن در راس مواردی است که مشتریان را ناامید می کند.
اگر نمایندگان شما نتوانند ثابت قدم باشند و اغلب اطلاعات متناقضی ارائه دهند، باعث می شود مصرف کنندگان شما احساس سردرگمی و بیگانگی کنند.
این تصور را ایجاد می کند که سازمان شما سازماندهی نشده است. اگر همه اهداف و قابلیت های شرکت را درک کنند، می توانید نیازهای مشتریان خود را برآورده کنید.
از هر وسیله ای که در دسترس است برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.
در حال حاضر بهترین راه برای برقراری ارتباط با مشتری از طریق چت زنده، ایمیل و شبکه های اجتماعی است.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان خود مطمئن شوید که صدای برند و تصویر برند شما سازگار است.
حتی اگر با مشتریان خود در چندین کانال ارتباط برقرار می کنید، باید صدا و شخصیت منحصر به فرد خود را حفظ کنید تا مشتریان شما پیام شما را به طور کامل درک کنند.
سازگاری همچنین باعث می شود که شما از رقبا قابل تشخیص و متمایز باشید. ارتباط مداوم مشتریان شما را گیج نمی کند.
6. تجربه کاربری را در اولویت قرار دهید
مشتریان شما از شما خرید می کنند یا خدمات شما را استخدام می کنند زیرا نیازهایی دارند که می خواهند شما آنها را برآورده کنید. مشکل این است که حتی اگر ابزاری برای برآورده کردن نیازهای آنها دارید، ناتوانی در بیان واضح اینکه چگونه می‌توانید نیازهای آنها را برآورده کنید، نتیجه را تحت تأثیر قرار می‌دهد. به همین دلیل است که باید تجربه کاربر را در اولویت قرار دهید و مطمئن شوید که در هر مرحله از راه به آنها کمک می کنید.
7. تقویت وفاداری از طریق روابط پیشگیرانه با مشتری
مطمئناً مشتریان شما از شما می خواهند که فوراً نیازهای آنها را برآورده کنید. با این حال، روابط تجاری تنها با آن ساخته نمی شوند. اگر روابط با مشتری از وفاداری به وجود آمده باشد، سود بیشتری خواهد داشت. از این گذشته، مشتریان وفادار نسبت به جذب مشتریان جدید، بازگشت سرمایه بهتری را ارائه می دهند. با حفظ ارتباط با مشتریان خود، می توانید آنها را از تجربه مثبتی که با شما داشته اند آگاه کنید.
8. در تعامل با مشتری صادق و همدل باشید
تعامل با مشتری دقیقاً مانند سایر روابط است.
اگر می خواهید دوام داشته باشد، باید صادق و همدل باشید. اگر می خواهید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید، باید از همان ابتدا شفاف باشید. به این معنی است که به آنها اجازه دهید دقیقاً چه انتظاری داشته باشند.
با نشان دادن اینکه شرایط آنها را درک می کنید و آنچه می توانید در مورد آن موقعیت انجام می دهید، به داشتن یک رابطه خوب با مشتریان کمک می کند.
9. با مشتریان خود پیگیری کنید
امروزه راه های زیادی برای ارتباط با مشتریان دارید. شرم آور است که از آن برای شروع گفتگو، شناختن آنها و دریافت بازخورد استفاده نکنید.
پیگیری‌ها فرصتی عالی برای درک نیازهای مشتریان و پیش‌بینی زمانی است که ممکن است ایجاد شوند.
تا زمانی که آنها را اسپم نکنید، به کسب و کار شما کمک می کند تا در ذهن مشتری شما قرار گیرد.
10. شکایت را برای آنها آسان کنید
برآورده کردن نیازهای مشتریان و تقویت وفاداری نیز شامل تسهیل شکایت برای مشتریان است. درست مانند اینکه می خواهید بازخورد آنها را بشنوید، شکایات آنها راهی فوق العاده برای شما است تا در مورد شکست های خود یاد بگیرید.
شما باید آنها را تشویق کنید تا آنچه را که در مورد محصولات یا خدمات شما دوست ندارند به اشتراک بگذارند و با درگیر کردن آنها در هر کانال ارتباطی، انجام این کار را برای آنها آسان کنید.
برآورده کردن نیازهای مشتری کلید حفظ است و در اینجاست که خدمات عالی به مشتری نقش مهمی ایفا می کند.
اطمینان از برآورده کردن الزامات آنها و رسیدگی به شکایات – اینها جنبه های لازم برای خدمات با کیفیت هستند.
اگر می‌خواهید مشتریانتان مدام برگردند، آمار فروش آنلاین که خدمات مشتری را نشان می‌دهد بخش بزرگی از موفقیت یک تجارت است.
