10 راه برای حفظ مشتریانی که از قبل دارید
تا حالا به این فکر کردین چطور مشتری های خودتون حفظ کنید؟
با نزدیک شدن به پایان این چرخه اقتصادی و وارد شدن به نوعی کاهش رشد، حفظ مشتریان فعلی اهمیت بیشتری خواهد داشت. از این 10 استراتژی برای تشویق مشتریان خود به ماندن استفاده کنید.
1. شخصی سازی کنید.
سفارشی سازی انبوه در حال گسترش است، تا حدی به این دلیل که تجارت الکترونیک مکانی را برای مشتریان فراهم می کند تا انتخاب های خود را شخصی کنند. برای مثال، پیراهن‌های سفارشی Proper Cloth که مانند یک دستکش به من می‌آیند، درگیر من هستند. البته این باعث می شود که پیشنهاد آنها چسبنده باشد. شاید سفارشی سازی انبوه در محیط کسب و کار به کسب و کار (B2B) مهم تر باشد، جایی که شرکت ها می توانند ابزارهای سفارشی و راه حل های فناوری را برای نگه داشتن مشتریان در جمع ایجاد کنند.
2. خدمات جانبی را به آنها بفروشید.
این غیر منطقی است، اما مشتریان برای تامین کنندگانی که می توانند راه حل ها را بسته بندی کنند و آنها را بیشتر بفروشند، ارزش قائل هستند. در تجربه من، امروزه اکثر مشتریان پایگاه فروشندگان خود را تثبیت کرده و انتظار بیشتری از آنها دارند. صحبت کردن با مشتریان در مورد نیازهای پنهان آنها ثابت می کند که به آنها اهمیت می دهید.
3. استفاده از پاداش.
هر چه میزان استفاده از خدمات بیشتر باشد، مشتری وفادارتر خواهد بود. اگر یک مصرف کننده بیشتر از عضویت باشگاه خود استفاده کند، احتمال تمدید آن بسیار بیشتر است. به همین دلیل است که ارائه دهندگان مشوق هایی را برای مشتریانی که اغلب از یک محصول استفاده می کنند ارائه می دهند. این از نظر بهینه سازی سودآوری نیز مهم است، زیرا اقتصاد ما دارایی هایی را که به طور کامل مورد استفاده قرار نمی گیرند، تحمل نمی کند.
4. ارائه خدمات برای مدت محدود.
اخیراً پیشنهادی از شرکت هواپیمایی دریافت کردم که وضعیت من را بهبود بخشید. برای مدت زمان محدودی در دسترس بود تا به من امکان دهد خدمات جدیدی را تجربه کنم که راه‌های جدیدی برای تعامل فراهم می‌کرد. در مورد یک شرکت هواپیمایی، این می تواند از طریق ارتقاء صندلی، بلیط درجه یک یا استفاده از سالن فرودگاه باشد.
5. یک مدل اشتراک ایجاد کنید.
چسبناک ترین مدل، مدلی است که در آن مشتریان به طور منظم به شما پرداخت می کنند، که توسط مدل های اشتراکی در همه چیز، از Microsoft Office گرفته تا پیشنهادات لباس انتخاب شده مانند Trunk Club، محبوب شده است. مدل‌های اشتراک به این دلیل محبوب هستند که از جریان نقدی ثابت پشتیبانی می‌کنند، و به این دلیل که مشتریان برای خاموش کردن خدماتی که از آنها استفاده نمی‌کنند، آنقدر بی‌نظم هستند. اما شاید آنچه مغفول مانده راحتی باشد که از طریق اشتراک برای خریدار ایجاد می شود.
6. راه حل های دم بلند ارائه دهید.
محصولات و خدمات دم بلند آنهایی هستند که در سمت اشتباه اصل پارتو قرار دارند (20٪ محصولات 80٪ حجم را نشان می دهند). اکثر ارائه دهندگان از محصولات کم حجم مهاجرت می کنند. در پایان یک چرخه عمر، شرکت‌ها می‌توانند با کاهش دسته‌بندی محصولات، در جایی که رقابت کمی وجود دارد، پول زیادی به دست آورند. برای مثال، مشتریان ممکن است نتوانند قطعات قدیمی خاصی را پیدا کنند.
7. کسب و کار آنها را برنده شوید.
ارسال ارجاع مشتریان یا ترافیک ورودی به طور قابل توجهی ارزشی را که به مشتری ارائه می دهید بهبود می بخشد. شما همچنین می توانید برعکس را انجام دهید و به آنها برای ارجاعاتی که به شما ارائه می دهند پاداش دهید.
8. یکپارچه سازی سیستم ها.
شرکت من حدود 15 سال است که به یک مشتری خدمات می دهد. یکی از دلایلی که آنها تا این حد به ما وفادار می مانند (که برای یک مشاور مدیریت غیرمعمول است) این است که ما سیستم های خود را با آنها یکپارچه کرده ایم. هنگامی که سیستم ها یکپارچه می شوند، یک تامین کننده با ساده سازی و کاهش هزینه های عملیاتی برای خریدار، رابطه را عمیق تر می کند.
9. قدردانی خود را نشان دهید.
به طور تکان دهنده، بسیاری از ارائه دهندگان هرگز از مشتریان برای کسب و کارشان تشکر نمی کنند. راه های جدیدی پیدا کنید تا به مشتریان نشان دهید که از آنها قدردانی می کنید. ما بطری های شراب را در روز شکرگزاری می فرستیم (که بهتر از تعطیلات دسامبر است که مشتریان هدایای زیادی دریافت می کنند). همانطور که یکی از مشتریان به من گفت: “بطری شما همیشه به میز شکرگزاری من راه پیدا می کند.”
10. هزینه کنسلی را دریافت کنید.
بیشتر ایده‌های این پست بر روی ارزشمند ماندن مشتری است. برعکس، شما همچنین می توانید ترک آن را برای آنها دردناک کنید. اگر پیشنهاد شما به اندازه کافی شخصی سازی شده باشد، هزینه های تعویض آنها مانعی برای خروج آنها خواهد بود.
در حالی که تمرکز بسیاری از سازمان ها بر کاهش ریزش (و هزینه کسب) است، دلایل نوع دوستانه بیشتری برای حفظ مشتریان فعلی شما وجود دارد. آنها کسانی هستند که توصیفات را ارائه می دهند، شما را به دوستان خود ارجاع می دهند و به شما کمک می کنند تا راه حل های بهتری برای مشتریان خود بسازید. این فقط تجارت خوبی است.
