مشتری چیست؟
مشتری: تعریف و نحوه مطالعه رفتارهای مشتری برای بازاریابی
مشتری چیست؟
مشتری فرد یا کسب و کاری است که کالاها یا خدمات شرکت دیگری را خریداری می کند. مشتریان مهم هستند زیرا باعث درآمد می شوند. بدون آنها، مشاغل نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. همه کسب‌وکارها برای جذب مشتری با شرکت‌های دیگر رقابت می‌کنند، یا از طریق تبلیغات تهاجمی برای محصولات خود، کاهش قیمت‌ها برای گسترش پایگاه‌های مشتریان خود، یا با توسعه محصولات و تجربیات منحصربه‌فردی که مشتریان دوست دارند. به اپل، تسلا، گوگل یا تیک تاک فکر کنید.
تعریف مشتری
مشتریان افراد و مشاغلی هستند که کالاها و خدمات را از یک کسب و کار دیگر خریداری می کنند.
برای درک اینکه چگونه می توان نیازهای مشتریان خود را بهتر برآورده کرد، برخی از کسب و کارها روابط خود را با مشتری به دقت زیر نظر دارند تا راه های بهبود خدمات و محصولات را شناسایی کنند.
روشی که کسب و کارها با مشتریان خود رفتار می کنند می تواند به آنها مزیت رقابتی بدهد.
اگرچه مصرف کنندگان می توانند مشتری باشند، اما مصرف کنندگان به کسانی گفته می شود که کالاهای بازار را مصرف می کنند یا استفاده می کنند.
درک مشتریان
کسب‌وکارها معمولاً ضرب المثل «همیشه حق با مشتری است» را گرامی می‌دارند، زیرا مشتریان خوشحال بیشتر به شرکت‌هایی اعطا می‌کنند که نیازهای آنها را برآورده می‌کنند یا از آنها فراتر می‌روند. در نتیجه، بسیاری از شرکت‌ها روابط خود را با مشتری به دقت زیر نظر دارند تا از روش‌هایی برای بهبود خطوط تولید بازخورد بگیرند. مشتریان از جهات مختلفی دسته بندی می شوند. معمولاً مشتریان به عنوان خارجی یا داخلی طبقه بندی می شوند.
مشتریان خارجی از عملیات تجاری جدا هستند و اغلب طرفین علاقه مند به خرید کالاها و خدمات نهایی تولید شده توسط یک شرکت هستند. مشتریان داخلی افراد یا مشاغلی هستند که در عملیات تجاری ادغام شده اند و اغلب به عنوان کارمند یا سایر گروه های عملکردی در شرکت وجود دارند.
مطالعه مشتریان
کسب‌وکارها اغلب نمایه‌های مشتریان خود را مطالعه می‌کنند تا رویکردهای بازاریابی خود را تنظیم کنند و موجودی خود را برای جذب بیشترین مشتری تنظیم کنند. مشتریان اغلب بر اساس جمعیت‌شناختی‌شان، مانند سن، نژاد، جنسیت، قومیت، سطح درآمد و موقعیت جغرافیایی گروه‌بندی می‌شوند، که همگی ممکن است به کسب‌وکارها کمک کنند تا تصویری فوری از «مشتری ایده‌آل» یا «شخصیت مشتری» ایجاد کنند. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط موجود با مشتری را عمیق‌تر کنند و به جمعیت مصرف‌کنندگان استفاده نشده دست یابند تا ترافیک را افزایش دهند.
مشتریان آنقدر مهم هستند که کالج‌ها و دانشگاه‌ها دوره‌های رفتار مصرف‌کننده را به مطالعه الگوهای رفتاری، انتخاب‌ها و ویژگی‌های خاص آنها اختصاص می‌دهند. آنها بر این تمرکز می کنند که چرا مردم کالاها و خدمات را می خرند و از آنها استفاده می کنند و چگونه بر شرکت ها و اقتصادها تأثیر می گذارد. درک مشتریان، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی مؤثر ایجاد کنند، محصولات و خدماتی را ارائه دهند که نیازها و خواسته‌ها را برطرف می‌کنند، و مشتریان را برای کسب و کار تکراری حفظ می‌کنند.
خدمات مشتری
خدمات مشتری، که برای اطمینان از تجربیات مثبت تلاش می کند، کلید پویایی فروشنده/مشتری موفق است. وفاداری در قالب بررسی‌های آنلاین مطلوب، ارجاع‌ها، و کسب‌وکار آینده می‌تواند بر اساس یک تجربه خوب یا بد خدمات مشتری از بین برود یا برنده شود. در سال‌های اخیر، خدمات مشتری به گونه‌ای تکامل یافته است که شامل تعاملات بلادرنگ از طریق چت پیام فوری، پیامک و سایر وسایل ارتباطی می‌شود. بازار از کسب و کارهایی که محصولات و خدمات مشابه یا مشابهی را ارائه می دهند اشباع شده است. چیزی که یکی را از دیگری متمایز می کند خدمات مشتری است که مبنای رقابت برای اکثر مشاغل شده است. این یک عنصر کلیدی سیگما شش است.
مشتریان در مقابل مصرف کنندگان
اصطلاحات مشتری و مصرف کننده تقریباً مترادف هستند و اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند. با این حال، یک تفاوت جزئی وجود دارد. مصرف کنندگان به افراد یا مشاغلی گفته می شود که کالاها و خدمات را مصرف یا استفاده می کنند. مشتریان خریدارانی در اقتصاد هستند که کالاها و خدمات را خریداری می کنند و می توانند به عنوان مصرف کننده یا به تنهایی به عنوان مشتری وجود داشته باشند.
10 راه برای برآورده کردن و ارضای نیازهای مشتری و ایجاد مشتری وفادار
